Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này xây dựng c